le MERCREDI 5 AOUT en fin d'après midi ma box est HS, plus rien, pas de connection internet, pas de téléphone.
j'ai de suite téléphoné de chez un ami (pas de réseau portable chez moi) à la hot line. une voix d'homme à l'accent asiatique m'a répondu, j'ai expliqué mon problème, il m'a dit qu'il allait m'envoyer une nouvelle box, par la poste en 7 jours ou à un relais colis en 4 jours.....j'ai opté pour le relais bien qu'il soit à 16 kms de chez moi pour aller plus vite. ce monsieur me dit qu'il m'enverra un SMS quand la box sera au relais, je lui redis que je n'ai pas de réseau portable.
au bout de 5 jours je vais au point relais, rien....je retéléphone à la hot line, cette fois c'est une voix de femme( toujours l'accent asiatique) après explications, elle me dit que le délai est de 7 jours par la poste ou par relais, alors quel avantage pour moi d'aller à un relais en faisant 32 kms aller et retour...elle me dit d'attendre le SMS de confirmation, je redis ne pas avoir de réseau...elle se renseigne et me dit que ma box sera livrée le jeudi 13 août au relais.
le jeudi ....rien.
le vendredi ...rien
je retéléphone à la hot line...tapez 1...tapez 3 etc......un homme à l'accent arabe me réponds, je redis mon histoire en m'excusant d'être énervé..il m'explique aprés vérification que ma demande n'a pas été enregistrée, aucune trace de ma demande de box.il me dit qu'il s'occupe personnellement de moi et après un délai (bonjour mon forfait portable) il me conseil de téléphoner au service technique dont il me donne le numéro...
je retéléphone (tapez 1..tapez 2 etc...) encore une voix à l'accent arabe...je redéballe mon histoire...il me confirme que rien n'a été fait ...et me propose l'envoi de la box pour lundi , mardi au plus tard par colissimo.
je lui fais remarquer que nous sommes un vendredi, qu'il est 16h et que nous sommes veille de 15 août. Il confirme pour mardi au plus tard...
mardi rien...
la box est arrivée le MERCREDI 19 AOUT soit 14 jours d'attente, sans internet et surtout sans téléphone..
c'est une honte, un manque de professionnalisme incroyable
une hot line asiatique nulle avec des incapables.
comble...quand j'ai enfin rebranché ma nouvelle box; j'ai trouvé plusieurs mails me disant qu'on allait me téléphoner sur mon portable tel jour à telle heure ..comment je peux lire mes mails si je n'ai pas de box, donc pas d'internet ? des nuls, je confirme.
je paie 37€ par mois pour un debit minable..
au final j'ai attendu 14 jours ma box, fais 5 voyages au point relais, 32 kms aller-retour, explosé mon forfait portable pour téléphoner à la hot line sans compter que je devais aller à 1 km de chez moi pour capter un réseau.
on m'a fait une remise pour compenser les inconvénients subit de 5€
cerise sur le gâteau, j'ai reçu 2 jours après avoir reçu la box un mail me disant qu'on allait me couper la ligne pour non paiement, alors que j'ai un prélèvement automatique depuis 9 ans.
je préfère ne rien dire je ne serais pas poli.
DES NULS à tous les niveaux.
on m'a fait une remise pour compenser les inconvénients de 5€....
voila ce que c'est SFR....
